Ferramentas e soluções

Presidente da Caterpillar propõe parceria total a seus clientes e se dispõe até mesmo a modificar seus equipamentos para atender necessidades específicas

Configuração ideal torna equipamentos mais produtivos e versáteis

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Configuração ideal torna equipamentos mais produtivos e versáteis

Caterpillar vem ampliando a cada dia sua proposta de parceria com os usuários de equipamentos no sentido de oferecer “soluções completas” — que não se resumam à venda desta ou daquela máquina e ao tradicional pós-venda. Quem garante é Crhistian Schena, presidente da Caterpillar Brasil e o principal responsável pela implantação na América Latina de uma filosofia de trabalho, a partir de 1996, que deu impulso definitivo aos contratos integrais de manutenção, à modalidade de rental (aluguel de equipamentos) na rede de concessionários e aos investimentos em novos métodos e processos industriais que colocaram a fabrica da empresa, em Piracicaba (SP), na vanguarda da própria corporação, depois conquistar no ano passado o "Prêmio Nacional de Qualidade” e confirmar a condição de “Empresa de Classe Mundial”. “Éuma questão de respeito para com os clientes e o próprio país entender as suas necessidades específicas e nos mantermos permanentemente atualizados para oferecer o que há de melhor em nível mundial”. Nesse sentido, diz Schena, as iniciativas da Caterpillar nos últimos anos tomaram por base a análise de todo o ciclo de trabalho no campo, no canteiro de obras do cliente, e as soluções que surgiram para redução de custos e aumento de sua produtividade. Da especificação correta do equipamento e de suas condições ideais de operação, a Caterpillar sentiu a necessidade em várias situações de ir além e oferecer pacotes diferenciados de financiamento(daía estruturação da CAT Financial), aluguel de equipamentos, serviços de diagnóstico e manutenção com padrão “de fábrica”. Os relatórios de campo também revelaram que os usuários têm expectativas diversas e variáveis em relação a um dado equipamento. Em alguns casos, eles desejam extrema flexibilidade e versatilidade por parte de máquina, de modo que possam utilizar o mesmo equipamento em diversas aplicações. A multifuncionalidade às vezes é requerida em um mesmo dia de trabalho para execução de várias tarefas distintas. Em outras situações, no entanto, os usuários buscam equipamentos “especialistas”, especificamente desenvolvidos para uma determinada aplicação.

Programa é pioneiro em nível mundial

Ferramentas e Soluções
Essa constatação deu vazão ao desenvolvimento de um outro programa - “Ferramentas e Soluções” - até então inédito em nível mundial e que passou a ser aplicado pioneiramente no Brasil. Não se trata evidentemente somente de um conjunto de acessórios "com engate rápido", mas de uma metodologia de trabalho que demonstra a real disposição do fabricante em incorporar novos itens e até mesmo modificar o seu equipamento quando necessário. Além de uma linha standard de acessórios, o programa prevê o desenvolvimento e a fabricação de outros a quatro maõs com o cliente, uma linha própria de ferramentas plenamente compatíveis com os equipamentos da marca, "arranjos" criteriosos nas máquinas e kits para instalação no campo. ”Éo conjunto que vai dar a melhor solução, a maior produtividade, e não a máquina isoladamente", lembra opresidente da Caterpillar Brasil.
Os resultados desse programa, segundo ele, tem sido promissores, tanto para os usuáriosquanto para a Caterpillar). A maior prova é que alguns exemplos dessa parceria ganha/ganha”, como diz Schena, já foram incorporados ao catálogo da Caterpillar. Nele constam, ao lado de configurações básicas de máquinas e acessórios, caçambas dos mais diversos tipos ecapacidades, garfos para manuseio de cana-de-açucar e rastelo de pátio, empurradores de árvores e blocos de granito,laterais com guincho para asssentamento de tubos, e diferentes arranjos para pás-carregadeiras e tratores de
esteira utilizados para movimentação de lixo, farelo, areia e fertilizantes.
A Caterpillar entende que assim o está atendendo as necessidades de seus clientes em relação a produtividade e custos e ao mesmo tempo promovendo maiores condições de proteção e segurança para o equipamento e o operador. A empresa só não abre mão de participar diretamente do desenvolvimento do conjunto ideal. Por isso, todos ositens incorporados às máquinas deverão receber a chancela da engenharia da fábrica em Piracicaba (SP). Nos casos em que um acessório que se revelar indispensável já ter sido desenvolvido por outro fabricantedo Brasil ou do exterior a Caterpillar poderá incorporar esse equipamento 'a sua linhaatravés de acordos econvênios tecnológicos (ou através da aquisição empresa fabricante, como já ocorreu no passado). Primeiro, diz Schena, porque ninguém melhor do que a própria Caterpillar para modificar uma máquina Caterpillar e depois porque a empresa quer garantir integralmente todo o conjunto. "Desse modo, teremos totais de condições de atender o usuário em caso de qualquer problema no conjunto. Ele não precisará recorrer a três ou quatro empresas diferentes".
Isso não significa, segundo Schena, que, quando da definição do melhor conjunto para uma determinada aplicação, não sejam considerados os acessórios e ferramentas (de outros fabricantes) que o usuário por acaso já disponha no canteiro. "Não queremos impor um pacote fechado, pois o nosso objetivo é o de ajudar o cliente a encontrar a melhor solução em seu caso. Por isso, se ele optar por utilizar uma máquina nossa e um acessório de um outro fabricante estaremos prontos a atende-lo do mesmo modo. Ele decide".
Em tempo: a linha de acessórios e ferramentas especiais da Caterpillar tambémestá sendo disponibilizada nas rental storese o usuário poderá alugar os itens necessários segundo sua conveniência.