No meio da dificuldade encontra-se a oportunidade, já dizia o físico Albert Einstein. Tal sentença pode ser tomada como verdadeira em diversos setores produtivos durante o atual período de pandemia, em que as empresas precisam se reinventar e colocar em prática ideias e projetos que já vinham sendo planejados, mas foram antecipados pela crise.

É o que acontece com a Sotreq. Para o diretor executivo de negócios Renato Pimentel, a empresa soube aproveitar a oportunidade trazida pelo momento desafiador para aderir e antecipar algumas tendências. “Assim como outras empresas, a Sotreq precisou reaprender a trabalhar dentro das restrições que foram impostas”, afirma Pimentel. “Mas estamos contentes com os resultados, pois conseguimos preservar integralmente as nossas operações.”

Segundo o executivo, talvez pela característica dos negócios da empresa – principal dealer da Caterpillar no país e que atua no atendimento a diversas atividades, como geração de energia, construção de barragens, saneamento, mineração, usinas de açúcar e álcool – foi possível dar continuidade às atividades, adaptando-se rapidamente à nova realidade.

Todavia, para se manter na ativa foi preciso conciliar a preservação da saúde dos funcionários com a continuidade da prestação dos serviços, evitando que fossem ambos impactados. Para tanto, a empresa inicialmente tomou atitudes para preservar os trabalhadores, colocando em torno de 50% dos cinco mil funcionários em home office, com objetivo de reduzir ao máximo a circulação nas filiais. “Além do aspecto físico, as operações de almoxarifado de peças, de oficinais e do centro de manufaturas de componentes, áreas que são a essência da nossa entrega, não podiam ser paralisadas”, diz o executivo. “Não podíamos correr o risco de fechar uma filial por contaminação de funcionário e, por consequência, interromper o atendimento e o fornecimento de peças.”

CANAL DIGITAL

No aspecto comercial, ele prossegue, a estratégia de digitalização foi essencial. Segundo Pimentel, o negócio da empresa sempre esteve atrelado à presença física, com as equipes visitando os clientes. Com o impedimento do contato pessoal, a empresa passou a promover eventos online, como lives com clientes, para entender suas necessidades, assim como fortaleceu o canal de vendas de peças pela internet, com a criação de treinamentos e webinars em que os especialistas da Sotreq e da Caterpillar compartilham conhecimento com os clientes. “No mês de maio, criamos um evento inédito via Youtube por meio do qual foi possível realizar a comercialização online de máquinas”, diz Pimentel. “Batizado de Cat Live Festival, o evento já faz parte da história da Cat e da Sotreq, pois foi a primeira vez que realizamos uma ação virtual desse porte, comercializando pela rede bens de produção de alto valor agregado.”

O evento citado pelo executivo foi realizado em maio, durante dois dias, permitindo a comercialização de aproximadamente 600 máquinas em plena pandemia. “Com o sucesso do Cat Live Festival, já pensamos em realizar outros eventos nesse modelo, usando a força do canal digital de forma mais ativa e constante”, complementa.

Se funcionou na parte comercial, a digitalização também foi crucial no pós-venda. Conforme aponta o executivo, durante o período de pandemia a tecnologia se mostrou essencial no atendimento, viabilizando a execução de trabalhos a distância. “Quando veio a pandemia, ficou visível a necessidade de utilizar tecnologias cuja adoção enfrentava resistência por parte dos clientes, passando de um item de segunda importância para prioridade”, diz Pimentel. “Assim, houve uma adesão muito grande a certos recursos.”

Exemplo disso são alguns programas que conectam os equipamentos, já disponíveis há cerca de cinco anos, mas que só agora, por força das circunstâncias, vêm ganhando força e importância. Segundo o diretor, quase todos os equipamentos produzidos pela Cat em sua fábrica de Piracicaba (SP) já saem da linha de produção conectados, equipados com sistemas que permitem monitorar remotamente a operação, gerando informações estratégicas aos clientes, sempre com o objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade. “A tecnologia embarcada ganhou relevância”, resume Pimentel. “Com essa crise, os clientes abraçaram de uma forma mais forte essa vertente, que vai ganhar ainda mais força daqui para frente.”

Nessa linha, o executivo indica que algumas atividades certamente serão mais utilizadas no pós-pandemia, como é o caso do home office, além das reuniões virtuais. “As conferências online permitem ganho de tempo, pois podemos entrar em contato com outras filiais com muito mais frequência, com a mesma qualidade”, ele comenta.

AMBIENTE

Do ponto de vista do ambiente de negócios, Pimentel diz que foi possível perceber melhorias no volume de comercialização de equipamentos durante a pandemia, especialmente em maio, impulsionadas pelas vendas online do Cat Live Festival.

Já no mês de junho, o executivo diz que a empresa recebeu cotações ainda maiores, com expectativa de uma volta rápida aos níveis anteriores à crise. Mesmo assim, no início de julho a empresa ainda avaliava o momento certo de reabrir. “Estamos sendo conservadores na estratégia de abertura das filiais, pois será preciso adotar diversas medidas, como teste de temperatura na entrada dos funcionários, distanciamento das pessoas e limpeza mais específica”, ressalta Pimentel. “Provavelmente, será necessário um prazo em torno de três meses até todas as filiais voltarem.”

Saiba mais:
Sotreq: www.sotreq.com.br