A Soma Tratores, distribuidora dos equipamentos da LiuGong em São Paulo e toda a região Sul do Brasil, foi eleita pela fabricante chinesa como melhor dealer da marca em todo o mundo no quesito “atendimento pós-venda”. A premiação aconteceu em novembro, durante o evento dealer meeting, em Beijing, um encontro promovido anualmente pela montadora para a avaliação de sua rede global de distribuição e o alinhamento das estratégias comerciais.

O reconhecimento ganha significado especial diante do fato de a empresa representar os equipamentos da marca a apenas dois anos. “Nesse período, investimos fortemente no atendimento aos clientes, com a formação de estoque de peças, a aquisição de ferramentas e o treinamento dos técnicos que vão a campo para esse suporte”, afirma Samuel Panucci, diretor de pós-venda da Soma.

Como exemplo dos esforços nesse setor, Panucci cita a modalidade de contrato de manutenção preventiva periódica, que é oferecido aos clientes no momento da venda do equipamento. “Essa iniciativa quebrou um paradigma no mercado, consolidando a marca LiuGong como sinônimo de qualidade.” Ele atribui tal situação ao desempenho dos equipamentos, bem como à satisfação dos clientes com o suporte técnico oferecido.

Atualmente, a Soma opera com um estoque de peças com cerca de 4.000 itens, que será triplicado no próximo ano, segundo o diretor. “Além disso, acabamos de adquirir mais 12 veículos de serviços para integrar nossa frota de oficinas móveis.” Para Panucci, essas ações contribuíram para posicionar a empresa como a melhor em pós-venda em toda a rede global de distribuidoras da LiuGong, composta por cerca de 280 empresas (apenas fora da China). “Também devemos destacar a qualidade e profissionalismo da nossa equipe”, ele conclui.