Passo à frente

Formado por executivos e profissionais de construtoras, pedreiras, fabricantes, locadores e distribuidores de equipamentos, o Núcleo Jovem – nova iniciativa institucional da Sobratema – vem realizando encontros para debater e orientar as ações da entidade no sentido de fomentar o setor da construção e mineração.

Em julho, o grupo reuniu-se na sede da Odebrecht Equipamentos (Odeq), em Guarulhos (SP), para avaliar novas estratégias voltadas para o setor de pós-venda, considerado um dos principais pilares atuais para fabricantes e usuários de equipamentos. Na ocasião, o superintendente de aquisição de equipamentos da Odebrecht, Paulo Oscar Auler Neto, apresentou o programa de avaliação de serviços pós-venda desenvolvido pela construtora como uma métrica a ser considerada para análise.

MÉTODO

Segundo Auler Neto, a cada quatro meses são avaliados 85 fornecedores em média pelo gerente de equipamentos de cada obra realizada da Odebrecht. O superintendente explica que neste processo são respondidas catorze perguntas prioritárias, incluindo ponderações sobre aspectos como atendimento comercial, documentação dos equipamentos, qualidade de entrega técnica, garantia de produtos e outras.

Outro aspecto importante a ser destacado, como frisa Auler Neto, é que o foco da avaliação deve recair sobre o serviço e não sobre o produto, no caso, os equipamentos pesados que integrem a frota da construtora. “Iniciado pela Odebrecht em 2011, esse programa de avaliação tem trazido resultados bastante positivos, que contribuem para a melhoria do serviço de pós-venda de nossos fornecedores, que podem reestruturar as equipes e melhorar a reengenharia de seus produtos conforme seu desempenho”, disse o especialista. “Além disso, há uma maior aproximação entre os responsáveis pelas obras e os fornecedores, algo que é fundamental para garantir a qualidade dos processos.”

VISÃO AMPLA

A avaliação permite ainda que o fornecedor tenha condições de avaliar e qualificar o atendimento prestado nas diversas obras a cargo da Odebrecht no Brasil. Isso, frisa Auler Neto, possibilita uma visão mais ampla do atendimento e, caso exista qualquer localidade que não atinja níveis excelentes de eficiência, se busquem soluções específicas para o problema.

Outro programa de destaque apresentado na reunião do Núcleo Jovem foi o sistema de monitoramento da Odebrecht, que engloba uma frota de 2000 equipamentos da Linha Amarela, de movimentação de carga e caminhões. Considerada pioneira no segmento da construção, a solução – que monitora as máquinas em atuação no Brasil e no exterior – tem alcançado resultados importantes para a melhoria da qualidade, segurança e produtividade das operações nos canteiros de obras.

AVALIAÇÃO

Para Rodrigo Konda, diretor técnico da Sobratema e coordenador do Núcleo Jovem, a apresentação dos programas foi extremamente positiva para embasar a estruturação de novas iniciativas a serem desenvolvidas pelo grupo. “Com elucidações e exemplos como esse, é possível criar uma base referencial para melhorar ainda mais a qualidade no serviço de pós-venda, trazendo benefícios tanto para os fabricantes e dealers como para os usuários de equipamentos pesados”, resumiu.

Confira os participantes

Além do coordenador Rodrigo Konda, a reunião de julho na sede da Odebrecht Equipamentos (Odeq) reuniu os executivos Alisson Daniel (Escad), Carlos Di Martino (Manitowoc), Felipe Cavalieri (BMC), Francisco Neto (Queiroz Galvão), Guilherme Guimarães (Andrade Gutierrez), Igor Boff (I.V. Guindastes), João Giatti (Caterpillar), Jonny Altstadt Junior (Terratest), Luis Filipe Mamede (HLT), Luiz Gustavo Pereira (Tracbel), Luiz Polachini (Schwing-Stetter), Pedro Bianchi (Camargo Corrêa), Ricardo Pendek (Atlas Copco), Roberto Carvalho (Triunfo), Romiyoshi Sasaki (Grupo Base) e Vinícius Carvalho (Razac). Ainda por confirmar, a próxima reunião do grupo está marcada para o início de outubro, em Barueri (SP).